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日前，黨和國家領導人在全國高校思想政治工作會議上指出，高校立身之本在於立德樹人。如何做好高校思想政治工作，真正將社會主義核心價值觀內化於心👩🏿🦰🧘🏻♂️、外化於形🧙♂️，引導廣大師生做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模範踐行者💁🏊🏻？15年來，上海科技館與市文明辦🚐、市教委密切合作，創新機製、強化協同🤜🏿、拓展平臺✅🤹🏻♀️，以誌願者服務總隊建設為載體，引導一批又一批大學生投身上海科技館、上海自然博物館（上海科技館分館）的誌願服務工作*️⃣🚶♀️，不僅造就了全國首個場館誌願“365天全天候服務”的奇跡，更成為上海高校思想政治工作新陣地。
上海科普教育發展基金會理事長左煥琛表示，在建設具有全球影響力的科技創新中心背景下，上海科技館正處於上海科技館👨🦽、上海自然博物館、上海天文館“三館合一”集團化運行與建設並舉的重要戰略機遇期。從科技館改造、自博館開門到天文館開工🧝🏽♀️，都離不開誌願者和誌願服務事業🧖🏻。希望廣大高校學生誌願者通過上海科技館誌願者服務總隊這個平臺，不斷拓展服務領域，加強文明修身，傳承誌願文化💂♂️，培育和踐行社會主義核心價值觀。
創新機製🧓🏼👾，每年誌願服務28000余人次
上海科技館作為全國文明單位🗄🤦🏿♂️，始終堅持把培育文明風尚為己任，堅持以提升公眾科學素養為服務宗旨🧝🏻♂️，建館15年來已累計接待觀眾5900萬人次。但上海科技館並不滿足科普工作🕎，建館伊始就成立了上海科技館誌願者服務總隊，始終以社會主義核心價值觀為引領🥣，秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願者精神，引導、組織公眾投身科普事業，著力提升上海城市文明。經過15年建設，目前已有50余所高校的大學生投身展區誌願服務，每年誌願服務達28000余人次。
在市文明辦、市教委🧗🏼、團市委、市誌願者協會的聯手推動下🧖🏻♂️，上海科技館高度重視高校誌願者隊伍在科普傳播、誌願服務中發揮的建設性作用，在本市率先探索建立跨部門、跨領域的誌願服務聯動協同機製，每年通過市教委、團市委牽頭協調🤾🏼♂️、各高校團委、文明辦組織參與的高校誌願者服務工作推進會，加強隊伍建設，提升服務水平🕊。目前，上海科技館高校誌願者隊伍初步形成了統一招募、培訓上崗、兩館上崗🧘♂️🕵🏽♀️、協同管理、聯合表彰的工作格局。
15年來👷🏿，上海科技館高校誌願者服務隊不斷創新服務形式和內容，擴大服務範圍。服務形式從為觀眾導覽逐步擴大到為科技館發展獻計獻策，如參與觀眾滿意度測評、科技館更新改造問卷調查等👩🏿🦱。服務內容從展區導覽逐步擴大到科學小講臺、科技館臨展等各個科普項目。服務範圍從公辦高校擴大到覆蓋民辦高校👩🏻，從科技館單館服務擴展到科技館、自博館雙館上崗🧑🏼🎓。
2015年4月19日👨🏿🎓，上海自然博物館（上海科技館分館）正式向公眾開放❤️，一批又一批高校誌願者投身自博館誌願服務🚸，被人們親切地稱為“小綠螺”🧗♂️。在自然博物館的誌願者隊伍中🪱，有一群特殊的學生🏋🏼♂️，他們是來自上海公安警校的“平安建設”學警誌願者服務隊🌍。該校與上海科技館的合作由來已久💆🏼，其中🧑⚕️，自然博物館的公民警校誌願服務項目從開館試運行之日起一直延續至今，共組織了845名學員參與🖌。
上海自然博物館開館前，館方提出，是否可以組建一支專職安保服務的誌願者隊伍。得知需求後，上海公民警校就組建誌願者問題進行了商討🏉🎬。上海公民警校常務副校長範立華認為，學警本來就是服務群眾的民警後備力量，而且和群眾打交道，更能樹立學警“執法為民”的公仆意識。自然博物館也看中這些學生的專業優勢和朝氣𓀛，於是雙方一拍即合，決定由公安高等專科學校的學警誌願者隊伍承擔相應的安保任務🥝。
4月19日上午，自然博物館入館人數瞬間突破5000人的承載量𓀘，館外等候的遊客隊伍長達1000米左右🧙🏿♂️。館方臨時啟動限流方案🔏，需要公安警校的誌願者全力配合。考驗他們的時候到了！這些學生開足馬力，在安檢口的盡可能加快速度，在內場的扯著嗓子大聲引導。教官還設置了流動觀察哨，預判客流，打擊“黃牛”。他們不僅阻止了好幾起糾紛🤱🏿，還在做誌願者的過程中抓住了小偷🕓🛡，找到了走失的孩子。
誌願者許浩晟參加活動時，看到一名遊客神色焦慮🤦🏿。主動和遊客交流後🧙🏽♀️，他了解到遊客的手機被竊了。於是，他馬上向博物館保衛處通報了情況，保衛處隨即撥打110報警🦬。許浩晟還從被害人那裏了解到了小偷的體貌特征🚲🪒，在區隊長的幫助下，還將小偷的樣貌告訴了所有參與誌願者活動的學員🦦。在大家的幫助下，沒過多久就找到了小偷𓀏，並將他成功抓獲，把失竊的手機物歸原主🫒。
由於自然博物館內兒童比較多💓，有時會發生兒童走失的情況。一次🙆🏼♀️，一名家長求助誌願者，說他的孩子不見了🫸🏼。得知情況後，學員誌願者都積極響應，他們在學校裏學習到的知識終於能派上用場了🥓。通過對監控錄像及家長提供的線索進行排摸，一個小時不到，誌願者們就將孩子找了回來。家長十分感激🫰🏽，還在微博上表揚了公安警校的誌願者們。
公安高等專科學校業務部主任褚強說，“平安建設”學警誌願者服務隊將來基本都是治安警，都要與老百姓直接接觸，為他們服務。在做誌願者服務的過程中，許多學警都克服了之前不善於溝通、不主動溝通的缺點🃏👍。在自然博物館維持秩序時🏺，他們都能在實踐中運用自己學到的知識，提升了自己的交流服務能力🎎，也為將來做好本職工作打下了堅實的基礎🧜♀️。今後💃🏿🪱，上海公安警校將開發一套誌願者培訓課程，針對自然博物館的綜合安保方案🌥，結合誌願者的專業背景、綜合素質以及上海大型活動項目內容，開展深入調研；根據調研結果，將開展相關文化知識💱、外語會話😁、安保技能等方面的培訓。褚強說，通過這一系列培訓，學警能更好地做到學以致用🚺，將來更容易得到老百姓的認可🫶🏽。
從引導到自覺，“銀馬甲”“小綠螺”不間斷
作為5A級旅遊景點☛，上海科技館全年對外開放，高校誌願者隊伍無一日間斷地在此進行社會服務📦。全天候的科普誌願服務是高校大學生踐行誌願者精神的體現，也是展示上海青年學生道德情操的窗口。上海市教衛工作黨委文明辦負責同誌表示，上海科技館誌願服務意義不僅僅是引導學生參加社會誌願服務，更是希望通過組織大學生公益誌願服務活動🍖，讓他們切身參與上海城市建設，把誌願服務由教育引導向行為自覺轉換，讓誌願服務成為上海高校學生的一種習慣👈，成為他們將來走入社會後的一種生活方式。
一日不難🙍🏽♂️🚵🏿♀️，十年不易。每天早晨，科技館🔃、自博館門都會聚集來自高校的誌願者們🔏，他們排著整齊的隊伍等候上崗，為科技館的發展作出了貢獻。無論在寒暑假還是黃金周🤽，人潮湧動中總能看見高校誌願者忙碌的身影，“人人都是服務大使🎧🫖，事事關乎青年形象”的理念深入每一位誌願者心中👉🏽。他們在崗位上為來自五湖四海的遊人熱情、耐心地講解和引導，幫助操作互動展品，以自己的行動向遊客傳遞文明理念🧙♀️。
目前💷，每天都有約90名高校誌願者在科技館和自博館進行社會服務，雙休日為120名🧟，黃金周多達200名。科學小講臺主持人、科普劇演員Ⓜ️、觀眾反饋調查員、出版社與圖書信息校對員、學術講座與“誌願者玩科學”節目研發者……在宣傳科普的同時🌬，高校學子積極拓展服務👃🏿，在科普項目🥅、科技館更新改造的建設發展中，發揮越來越大的作用，盡情展示“銀馬甲”“小綠螺”的精彩。
上海科技館黨委書記王蓮華介紹👩❤️👩，上海科技館不僅僅是提供誌願服務崗位🤦🏽♀️，更重要的是和教育主管部門聯手，成為學校教育的第二課堂，成為大學生德育教育的有力載體🧝🏼♂️。上海科技館大學生誌願服務具有“全方位、全覆蓋、全天候”特點：上海所有高校都組織了大學生參與科普服務🧑🏿⚕️，科技館的所有部門都可供學生開展社會實踐，每個開館日都有大學生誌願者前來奉獻🚶🏻♀️。王蓮華表示👷♀️，高校思想政治教育關系到培養什麽樣的人、如何培養人以及為誰培養人這些根本問題👨🏻🍳，關系到民族復興和未來發展👵🏽。“我們與教育部門聯手打造全社會育人的大格局，真正把習近平總書記提出的全方位、全過程🧑🏼🚒、全員育人的要求落到實處🈷️🤲。”
發現身邊典型🌓，建設校外育人的大課堂
思想政治教育要春風化雨🤵🏻♂️、潤物無聲。做好大學生誌願者的思想政治工作🚊，首先要做好大學生的行為導向和價值引領。自2006年以來🚋，上海科技館誌願者服務總隊根據學校提供的學生上崗次數統計數據，對服務滿12次的誌願者發放“上海科技館誌願者服務證書”，鼓勵更多的優秀青年加入誌願服務。如果有學生在校期間服務未滿12次，畢業後想繼續參加科技館誌願者活動，學校可在其畢業時進行推薦，科技館誌願者總隊將會優先吸納這名學生成為科技館長期註冊誌願者，服務記錄在原有基礎上累積，滿12次後頒證。上海建橋學校的領導在黃金周高客流親自到上海科技館，看望堅守在崗位上誌願者，並鼓勵他們走上思想政治課的講臺，和同學們分享社會服務的體會，把誌願服務崗位變成校外育人的大課堂。
每年，市文明辦、市教委、團市委、上海科技館、市誌願者協會都對在上海科技館誌願者活動湧現出來的優秀高校集體🍧、先進高校集體、表揚高校集體👩🏻🔧、高校優秀組織者🧑⚕️、高校積極分子等進行表彰🥎，鼓勵他們關心社會公益🈚️、弘揚誌願精神。
杏悦娱乐大四學生林迪玚即將走上工作崗位⚁，今年做過兩周科技館誌願者的她，決定畢業後加入市民誌願者隊伍🍲，周末到科技館做一名講解員。為什麽還沒畢業👨🏽✈️，就打算加入市民誌願者隊伍呢？林迪玚說👨🦼，她的姐姐是一名“誌願達人”🤥，經常參加馬拉松急救等誌願活動。在其影響下，妹妹的心中也萌生了做誌願者的念頭。今年下半年，她在“杏悦青年”微信公眾號上看到了招募上海科技館誌願者的啟事，便欣然報名，並成為了杏悦誌願小組的領隊。
從11月8日開始的兩周時間裏，除了周一閉館外🤐，她每天都和小夥伴們來到科技館⚠️，在多個崗位上為觀眾服務。在機器人教育活動中整理零件、教孩子與機器人比試射箭👨🏻🦯➡️、在科普影院門口檢票……雖然這些工作看上去很平凡，甚至有點瑣碎🧜🏿♂️，但小林樂在其中，體會到了做一名誌願者的快樂。作為領隊，她還每天巡崗五次，檢查同學們的服務工作是否到位。做誌願者的第二周，她和小夥伴們遇到了不小的挑戰——在展館內🧏🏼♂️，為上海科技館誌願者服務總隊參評全國100個“最佳誌願服務組織”拉票🧑🦯。由於公眾需下載APP後才能投票，流程比較繁瑣，加上場館內無線網絡不太穩定，引導觀眾投上一票，考驗著小林等人的溝通技巧和耐心。
在一次次交流過程中🤦🏽♀️，他們逐漸總結出一些經驗：前來參觀的三口之家，大多不希望耽誤行程； 結伴而行的青年遊客大多願意駐足圍觀，稍加動員便可“拿下”。與遊客聊天時，他們會簡要而生動地介紹科技館誌願者的情況，獲取對方的認同感。除了找對人，技術問題也得到了解決：網絡不好時💘✢，誌願者用自己的手機流量開熱點🧑🧒，給投票觀眾使用🙍🏿♀️。“看到每一位遊客投票成功後〽️，我們都歡欣不已🛶。”林迪玚在誌願者體會中這樣寫到👹，“在與遊客分享做誌願者的心得時⏪，在得到微笑和贊許時，在往返奔波中看到同伴們堅持不懈的身影時，我真心感受到了奉獻的快樂和團結的力量。”
兩周時間很快就過去了，然而這短暫而充實的誌願者經歷，令小林難以忘懷。過去，她從姐姐的誌願者經歷中分享了快樂🍻； 如今，她通過親身經歷感受到“奉獻、友愛⛹🏼♂️、互助👩🏼🦱、進步”的誌願者精神🧓🏽。於是👩🎨，她決定畢業後加入科技館市民誌願者隊伍💂🏼♀️🙇🏼，每周末前往這座大型科普場館為公眾服務、講解科技知識🙍🏻♀️，與其他市民誌願者一起，用自己的無私付出播撒科普創新種子🛍。
立足基地建設，著力思想政治教育長效化
上海科技館和上海市教委認為，通過誌願服務做好大學生的思想政治教育，不能只靠一兩次活動🖖、一兩個項目，而是要立足長遠🥟，建設好誌願服務基地🏌️，建立健全一系列配套機製💆🏻♀️。
自2004年以來，上海市教委和上海科技館聯手打造上海大學生思想政治教育基地建設🫷🏿。每年共同出資，開展誌願者隊伍的培訓和管理👃🏿，密切關註大學生社會服務中的思想動態，努力聚焦誌願服務的新要求🗜。他們製定了上海科技館誌願者服務總隊的章程和誌願者服務守則； 向每一位高校誌願者發放誌願者服務手冊、誌願者服務時間記錄卡，並根據誌願者服務的成績發放誌願者服務證書👨🏻🎤； 製定了考勤製度、請假製度； 編製了上海科技館誌願者計算機管理軟件系統🎏，實現誌願者的信息管理🏃🏻♀️➡️。在強化培訓方面，積極組織高校誌願者崗前培訓、崗中施訓✤； 聘請館內外專家為誌願者進行專業輔導🧑🏼🦰，通過講座培訓、實地參觀、小組交流、模擬實訓等形式實現高層次培訓🧑🏻🦼。在組織保障方面🌂，召開了上海科技館高校誌願者工作推進會和上海自然博物館高校誌願者服務工作推進會，對全年高校誌願者上崗情況進行動員和排班，加強協作溝通，共同推動上海高校思想政治教育基地化發展。
今年春節的大年初一，當大部分學生都在休閑時🔜🥣，有30名誌願者卻堅守在上海科技館的崗位上，他們是來自上海杉達學院的學生。謝思雯是其中的一員，雖然是個小姑娘，但幹的是體力活——在“重力自行車”體驗展項處💴，一天來回拉動車輛上百次🧑🏽🏭，特別辛苦。謝思雯不僅沒有叫過苦❣️，而且為了應對大年初一的大客流🧗🏻♂️，保證項目的流暢運作，她還放棄了輪班休息和午休時間，堅守在崗位上🌿。
另一位誌願者王海濤是一名“誌願者勞模”🥘，利用假期時間🍇，在科技館服務次數達40次，累計服務時間長達320小時。他甚至將上海科技館的每個展區🧑🏻🔬🤵🏽、每個崗位都輪流做了個遍🆔，對科技館每個基礎設施的方位爛熟於心🫱🏿。王海濤說，在節假日🌞🧊，每天需要四名問卷誌願者完成近200份問卷，還要將問卷數據進行錄入🏃🏻➡️。不僅如此，有時還會出現遊客拒絕填寫問卷♠️、吃閉門羹的情況🍅，但他並不感到氣餒🧑🏻🦯，而是努力把誌願者最好的一面展現給遊客。
謝思雯、王海濤的責任心和積極性🥶，感染了同學們。許多同學紛紛在節假日抽出空余時間，去科技館發揮自己的作用。有的學生家住青浦、松江👨🏻🎓、崇明等郊區，為了參與科技館誌願服務，每天趕最早的班車到科技館參與誌願服務，而且一堅持就是三天。還有些學生家在外地，為了做科技館誌願者，甚至將春節回家的車票延後幾天。正是學生們的奉獻精神🙅🏽♂️，才讓杉達學院的誌願者團隊成為了逢年過節“隨叫隨到”的一支隊伍，令科技館工作人員印象深刻。
過去三年🍆，杉達學院共有2813人次參與科技館誌願服務🧀，累計服務22504小時👩👧🫄🏻。學生們為什麽對誌願者服務這麽積極✊🏻？杉達學院副校長王馥明說，這是因為他們在科技館裏👆🏽，能學到課堂上學不到的東西，得到學校裏得不到的成就感。大二誌願者葉寧寧說，很多人常說“累覺不愛”，對於誌願者而言🦜，“累覺愛”似乎才是真諦👨🏻🦽。心靈的體驗、滿足以及無私奉獻精神的弘揚，是誌願者工作留給她的寶貴財富👨🏼🦱🏊🏻♀️，任何東西都無法替代。
王馥明也因為親身經歷，為杉達學院的學生誌願者動容。她有一次去科技館時🍌，看到了自己學校的學生，當時學生的認真和負責給她留下了深刻印象。在她看來👨🔧，誌願者活動能夠讓學生們更自信🧚🏽♂️、更懂得自主學習，同時💘🧑🏼🦱，也鍛煉了他們的英語、計算機能力𓀄，養成了團隊合作精神👞，強化了與他人溝通的能力。這對於學生的成長來說是十分有幫助的🥄，不僅能夠培養學生的能力🙎♀️，也有利於學生形成正確的價值觀，使他們能充分認識到如何發揮自身價值，為今後步入社會打下堅實的基礎。
（來源於《解放日報》2016年12月16日）
